日置市・鹿児島市・南さつま市・いちき串木野市・薩摩川内市のみなさん、こんにちは！

外壁塗装・屋根塗装 専門店のスサキ塗装です！

本日は【お客様満足度を高める為に】というテーマでお話させて頂きます。

①弊社が行っている取り組みについて

お客様が何か不安を抱いた時、すぐに担当営業や職人に伝え

不安が解消される状況であるのが一番です。

しかし、お客様が担当営業や職人に気軽に話が出来る程信頼関係が築けていない場合は、

完工するまで言いたいことを言えないケースもあります。

そういった場合、私たちもお客様が何を不安に思っていたのかを知ることが

出来ないまま完工を迎え、その後別のお客様にも同じく不安な思いをさせて

しまう可能性があります。

それではお客様満足度を高めることは出来ません。むしろ下げてしまうことになりかねません。

そこで弊社で行っている取り組みの一つが、完工後のアンケートです。

完工後、保証書と一緒に、弊社のアンケートの記入にご協力をお願いしています。

こちらは返信用の封筒もお渡し致しますので、郵送して頂く形になります。

アンケートの返信を元に、お客様がどんなことを思っていたのか、私達が出来ることは無かったのか、

何をすべきだったのか。を考察し、社内で共有しお客様満足度を高める為の行動に活かしています。

また、工事に満足頂いてお褒めのコメントを記入してくださるお客様も非常に多い為、

営業・職人共に非常に嬉しく思います。

アンケートの種類が２種類ある為、お客様にはお手数をお掛けしてしまいますが、

弊社のお客様満足度を高める為に大変重要ですので、ぜひ素直なご意見を記入して頂ければと思います。

本日はお客様満足度を高める為にについてお話させて頂きましたが、いかがでしたか？

弊社はお客様満足度120％を目指しておりますので、お客様が感じたことや思ったことがございましたら

お気軽に営業・職人にお伝えください。

そしてもし、直接伝えることが難しい場合は、アンケートにご記入をお願い致します。